Zwroty, odstąpienie i reklamacje

Wersja 2026-09-03, obowiązuje od 3 września 2026 r.

1. Jak złożyć zgłoszenie

Napisz na kontakt@franczyzomapa.pl. Podaj adres e-mail Konta, numer zamówienia, opis żądania oraz — jeżeli sprawa dotyczy Analizy — jej identyfikator. Nie wysyłaj danych karty płatniczej ani hasła.

2. Odstąpienie konsumenta

1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni od zakupu, bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.
2. Niewykorzystane kupione Punkty podlegają zwrotowi zgodnie z prawem. Punkty promocyjne i bezpłatne nie mają wartości pieniężnej.
3. Jeżeli Konsument wyraźnie zlecił rozpoczęcie płatnej Analizy przed upływem 14 dni, Operator może rozliczyć usługę wykonaną do chwili odstąpienia w zakresie dopuszczonym prawem.
4. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną metodę, bez dodatkowych kosztów.
5. Zakup z aplikacji Android może być zwracany przez Google Play. Zgłoszenie można też przesłać Operatorowi, który pomoże wybrać właściwą ścieżkę.

3. Reklamacje

1. Reklamacja może dotyczyć między innymi braku Punktów po płatności, podwójnego obciążenia, błędnego salda, niedostarczenia Analizy albo niezgodności usługi cyfrowej z umową.
2. Awaria systemowa płatnej Analizy powoduje automatyczny zwrot pobranych Punktów. Jeżeli korekta nie pojawi się w historii, należy przesłać reklamację.
3. Operator odpowiada na reklamację w terminie wymaganym prawem, co do zasady nie później niż w 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. Uznana reklamacja może zostać zrealizowana przez korektę salda, ponowne wykonanie Analizy, obniżenie ceny albo zwrot płatności — zależnie od charakteru sprawy i przepisów.

4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna wiadomość zawierająca:

• numer zamówienia i datę zakupu,
• adres e-mail Konta,
• imię i nazwisko,
• informację o odstąpieniu od umowy zakupu Pakietu Punktów,
• liczbę niewykorzystanych Punktów, jeśli jest znana,
• datę złożenia oświadczenia.

5. Zwroty operatora płatności i chargeback

Po pełnym zwrocie płatności przez Stripe lub Google odpowiadające jej niewykorzystane Punkty są odejmowane. Częściowe zwroty oraz sprawy, w których Punkty zostały już wykorzystane, podlegają ręcznemu rozliczeniu; Konto nie jest automatycznie obciążane poniżej zera.

6. Operator

1. SO SOFTWARE DEVELOPMENT, NIP: 7511764558, REGON: 523015034, przedsiębiorca wpisany do CEIDG.
2. Kontakt: kontakt@franczyzomapa.pl.